Le Centre de Gestion de Projets permet de définir des spools de demandes. Un spool de demandes correspond à une liste de demandes non associées à des projets. Il peut s'agir par exemple de dysfonctionnements signalés par les utilisateurs de l'application ou des suggestions d'amélioration demandées par les clients.

• le composant "Feedback" fourni avec WINDEV. Les utilisateurs finaux envoient des demandes.
• le Centre de Gestion de Projets : il est possible de créer directement une nouvelle demande et de l'affecter à un spool.

Créer un spool de demandes

Pour créer un spool de demandes :

1. Affichez un onglet de type "Demandes" dans le Centre de Gestion de Projets (ou créez un nouvel onglet de type "Demandes" si nécessaire).
2. Dans le ruban, dans le groupe "Gestion", cliquez sur "Spools".
   
3. Cliquez sur le bouton "Nouveau". L'assistant de création d'un nouveau spool de demandes se lance. Passez à l'étape suivante.
4. Saisissez les informations demandées :
   • le nom du spool : C'est ce nom qui sera utilisé pour identifier le spool dans les différents Centres de Contrôle.
   • l'icône du spool : Cette icône permet de représenter le spool.
   • les commentaires : Description du spool.
   • les droits sur le spool (droit d'ajouter des nouvelles demandes dans le spool, droit de modifier des tâches du spool) et les droits d'accès des intervenants sur le spool.
   • les colonnes personnalisables : Ces colonnes permettent de saisir des informations supplémentaires spécifiques au spool.

Modifier les caractéristiques d'un spool de demandes

Pour modifier les caractéristiques d'un spool de demandes :

1. Affichez un onglet de type "Demandes" dans le Centre de Gestion de Projets (ou créez un nouvel onglet de type "Demandes" si nécessaire).
2. Dans le groupe "Gestion", cliquez sur "Spools".
3. Sélectionnez le spool voulu.
4. Cliquez sur le bouton "Consulter/Modifier".
5. Modifiez les informations voulues :
   • le nom du spool : C'est ce nom qui sera utilisé pour identifier le spool dans les différents Centres de Contrôle.
   • l'état du spool : "Actif" ou "Archivé". Permet de classer les spools de demandes.
   • les colonnes configurables : Ces colonnes permettent de saisir des informations supplémentaires spécifiques au spool.
   • l'icône du spool : Cette icône permet de représenter le spool.
   • les commentaires : Description du spool.
   • les paramètres du compte email : Caractéristiques du compte email utilisé pour la réception des suggestions et des dysfonctionnements (lors de l'utilisation de l'option "Suggestions, dysfonctionnement ..." du menu ? par exemple).
6. Validez.

Modifier les droits d'accès d'un spool de demandes

Pour modifier les droits d'accès d'un spool de demandes :

1. Affichez un onglet de type "Demandes" dans le Centre de Gestion de Projets (ou créez un nouvel onglet de type "Demandes" si nécessaire).
2. Dans le groupe "Gestion", cliquez sur "Spools".
3. Sélectionnez le spool voulu.
4. Cliquez sur le bouton "Droits d'accès".
5. Modifiez les droits d'accès pour les équipes ou les intervenants en cochant dans les colonnes correspondantes :
   • Modification : droit de transformer une demande du spool en tâche dans le planning d'un intervenant.
   • Ajout : droit d'ajouter une nouvelle demande dans le spool.
   • Consultation : droit de visualiser l'ensemble des demandes du spool.
   • Administration : droit de modifier les caractéristiques et les droits d'accès du spool.
6. Pour ajouter des intervenants ou des équipes d'intervenants, cliquez sur le bouton "Choisir".
7. Validez.

La visualisation de l'ensemble des demandes d'un spool est réalisée dans une onglet de type "Demandes" dans le Centre de Gestion de Projets. Différents filtres permettent de sélectionner les demandes à afficher :

• Suivre l'évolution des demandes que j'ai faites.
• Traiter les demandes qui me concernent.
• Sélectionner le projet à traiter.
• Sélectionner le spool à traiter.

• ajouter une demande (option "Nouvelle demande" du ruban ou option "Ajouter une demande" du menu contextuel). La demande peut être affectée directement à un intervenant ou une équipe.
• refuser une demande (option "Annuler la demande" du menu contextuel de la demande). Pour visualiser les demandes refusées, cochez l'option "Annulée".
• transformer une demande en tâche (option "Créer une tâche depuis la demande" du menu contextuel de la demande).
• lier une demande à une tâche (option "Lier la demande à une tâche" du menu contextuel de la demande).
• transformer une demande en incident (option "Créer un incident depuis la demande" du menu contextuel de la demande).
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