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- Avant d'appeler
- Quand vous appelez
- Domaine d'intervention du Support Technique Gratuit
Avant d'appeler le Support Technique Gratuit
Avant d'appeler, vous devez avoir réalisé au préalable une investigation personnelle minimale : redémarrage de Windows, exécution avec le débogueur, lecture des documents décrivant les messages d'erreur et leurs causes, ... Avant d'appeler : - Notez votre numéro de série. C'est votre "mot de passe" obligatoire !
- Écrivez les questions que vous souhaitez poser, sinon vous en oublierez.
- Découpez votre problème en parties qui ne peuvent plus être elles-mêmes subdivisées. Chaque partie correspond alors à un incident. Chaque question doit correspondre à un incident unique (voir la section "Décrire un problème au Support Technique Gratuit").
- Recherchez et notez les caractéristiques de votre matériel (système d'exploitation, version de Windows, présence de programmes "particuliers" : connexion gros système, carte E/S, ...).
- Vous êtes devant votre machine.
- Les documentations du produit sont à portée de main.
- Vous disposez d'un support pour prendre des notes.
Domaine d'intervention du Support Technique Gratuit Le Support Technique gratuit ne peut malheureusement pas intervenir dans tous les cas de figure. Il n'entre notamment pas dans les attributions du Support Technique Gratuit : - d'écrire des traitements,
- de répondre aux questions relatives à votre langage de programmation externe autre que le WLangage,
- de déboguer un programme,
- de répondre à des questions ne concernant pas WINDEV, WEBDEV ou WINDEV Mobile (fonctions API de Windows, syntaxe DDE propre à un logiciel, ...),
- de valider des algorithmes ou des analyses.
Ces prestations peuvent être prise en charge au travers du service Assistance Directe, disponible sur abonnement. N'hésitez pas à contacter le Service Commercial pour plus de renseignements.
Documentation également disponible pour…
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